Política de Trocas e Devoluções.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seguindo a legislação atual destacamos que o prazo para devoluções e trocas é de no máximo 7 dias após o recebimento;
Para que possamos seguir com o procedimento de troca e devoluções algumas condições devem ser observadas: o produto deve estar sem qualquer sinal de uso, deve ser devolvido na embalagem original, o pacote deve apresentar a nota fiscal emitida. Caso alguma dessas condições são esteja disponível pro favor entrar em contato com o nosso suporte para que possamos orientar o melhor procedimento; 
O cliente deve indicar o motivo da abertura de chamado de suporte, se é desistência ou troca.
Em caso de desistência temos duas opções de procedimento, o cliente pode escolher ter o valor pago de volta, receber um vale-compras.
Em casos de reembolso o valor será ressarcido de acordo com as opções de forma de pagamento, por exemplo: se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, como será feita a devolução na fatura, se for por depósito o valor será depositado na conta informada pelo cliente (obs: deve ser de propriedade do mesmo CPF).
Na troca podemos negociar por outro produto de mesmo valor semelhante.

TROCAS POR DEFEITOS 

Em caso de defeitos o prazo é de até 30 dias após o recebimento;
O chamado pode ser aberto diretamente no atendimento on-line do site ou também através das nossas redes sociais;
Nosso procedimento é rápido e objetivo, o cliente deve descrever o problema e enviar fotos da avaria do produto;
Recomendamos que o produto deve ser devolvido na embalagem original, o pacote deve apresentar a nota fiscal emitida. Caso alguma dessas condições esteja disponível, por favor, entrar em contato com o nosso suporte para que possamos orientar o melhor procedimento.

TROCAS POR OUTROS MOTIVOS

Nosso compromisso com a verdade e com a sociedade. Mesmo problemas fora do prazo serão tratados como suporte ao cliente, colocamos nossa equipe a disposição para ajudar o cliente a soluções dos suas demandas. Entre em contato com nosso atendimento on-line e redes sociais e negocie com a nossa equipe uma saída amigável para seu problema.

CONFIANÇA NO CLIENTE

Acreditamos na parceria e dessa forma estamos contribuindo para uso consciente dos produtos, evitando desperdícios e aumentando o lixo;
Alguns dos nosso fornecedores oferecem suporte pós vendas direto ao consumidor final, nessa caso nossa equipe pode lhe orientar e oferecer o devido suporte na solução do seu problema;
A opção de troca pode ser personalizada, basta prévia negociação com a nossa equipe, é possível escolher outra cor ou até mesmo outro modelo disponível na loja.

CUSTOS 

Os custos de operações nos casos de trocas quanto de devoluções são negociados com o cliente, temos o suporte de logística reversa, as despesas com o frete tanto para retirada quanto para o reenvio dos produtos trocados são negociadas entre a empresa e o cliente visando ganho comum.

O objetivo é a satisfação do cliente, estamos preparado para prestar um excelente suporte pós vendas, destacamos que desde 1997 quando iniciamos nossas atividades na loja física e em 2004 quando lançamos a primeira versão da loja virtual nenhum caso de reclamação precisou de intermediação de algum órgão ou instituição. Acreditamos que esse papel é nosso e devemos através do compromisso com a verdade assumir a nossa responsabilidade sobre os produtos e serviços prestados. O ganho vem em longo prazo e já são 22 anos de história de bom atendimento e cumprimento do nosso dever. Esse é o nosso trabalho.

Ter uma boa política de trocas e devoluções tornar a experiência dos nossos clientes melhor, seja na pré-venda, passando segurança e credibilidade, seja no pós-venda, reafirmando a credibilidade e idoneidade da empresa.

 

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